서울시 강남구 삼성1동 159-1무역센터트레이트타워 12층
한국오라클(주)는 1989년 오라클 제품의 공급과 고객지원을 위해 설립된 이래, 국내 최고의 정보관리업체로 성장하며 한국의 정보화에 기여하고 있습니다.
한국오라클은 인터넷을 기반으로 한 세계 시장 점유율 1위의 강력한 데이타베이스 뿐만 아니라, 관련 툴, 웹애플리케이션서버를 포함하는 Oracle10g 제품군과 전사적자원관리(ERP), 전략적기업경영(SEM), 고객관계관리(CRM), 공급망관리(SCM), 기업간거래(B2B) 등 기업에서 필요로 하는 e-business를 위한 일체의 정보관리 종합 솔루션인 Oracle E-Business Suite을 제공하여 기업의 생산성과 경쟁력을 높일 수 있는 솔루션을 제공하고 있습니다.
또한 첨단 정보기술의 국내 이전과 협력업체에 대한 기술 지원, 공동 개발로 국내 정보기술 발전에 이바지하고 있습니다. 제품 판매 이전부터 이루어지는 적극적이고 다양한 기술 지원 서비스와 젊고 패기넘치는 전문인력들이 제공하는 각종 컨설팅, 교육서비스는 한국오라클만이 드릴 수 있는 전문적인 고객만족 서비스입니다.
한국오라클은 인터넷을 기반으로 한 세계 시장 점유율 1위의 강력한 데이타베이스 뿐만 아니라, 관련 툴, 웹애플리케이션서버를 포함하는 Oracle10g 제품군과 전사적자원관리(ERP), 전략적기업경영(SEM), 고객관계관리(CRM), 공급망관리(SCM), 기업간거래(B2B) 등 기업에서 필요로 하는 e-business를 위한 일체의 정보관리 종합 솔루션인 Oracle E-Business Suite을 제공하여 기업의 생산성과 경쟁력을 높일 수 있는 솔루션을 제공하고 있습니다.
또한 첨단 정보기술의 국내 이전과 협력업체에 대한 기술 지원, 공동 개발로 국내 정보기술 발전에 이바지하고 있습니다. 제품 판매 이전부터 이루어지는 적극적이고 다양한 기술 지원 서비스와 젊고 패기넘치는 전문인력들이 제공하는 각종 컨설팅, 교육서비스는 한국오라클만이 드릴 수 있는 전문적인 고객만족 서비스입니다.
지원분야
모집부문
Global Customer HUB Engineer (사원-대리) Customer Service
Global Customer HUB Engineer (사원-대리) Customer Service
업무내용
포지션 소개
이 포지션은 고객으로부터 오는 전화를 응대 하고, 고객의 시스템 이슈나 장애가 무엇인지 파악해서, 해당 전문 엔지니어들에게 이슈를 전달, 처리 할 수 있도록 하는 역할입니다. 고객의 기술적인 문제를 영어로 번역해서 해외 엔지니어들에게 전달하는 경우들도 있어서, 기본적인 영어 의사 소통이 가능해야 하며, IT에 대한 용어 등을 잘 알고 있는 분이면 지원 가능합니다.
The role of Global Customer HUB Engineer is to receive incoming calls for assistance, manage service requests or tickets, monitor specific queues, provide assistance to customers, perform translations in accordance with service standards, and conduct other administrative work.
The HUB support engineer will establish relationships with other departments within Oracle to resolve problems and transfer knowledge to both internal and external customers.
Responsibilities:
The HUB support engineer's responsibilities include but not limited to the following:
• Ensures that HUB tasks are handled during active shift
• Ensure the administrative work are handled during active shift
• For engineers responsible for translations, provide verbal and/or written translations when customer requires local language support
• Uses required systems to research/troubleshoot customer entitlement and My Oracle Support issues
• Uses SR quality guidelines when updating and managing SRs
• Monitors specific queues for: unassigned, local language, route failures and exception SRs, routing or assigning as necessary
• Responds quickly to customer requests for escalations by using documented escalation process
• Encourages customers to use English versus local language for SR resolution
• Encourages customers to use customer portal versus phone
• Contributes to continuous process improvement initiatives
• Reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts or reports problem to Global Customer HUB manager
• Contributes to process and system development and knowledge management
포지션 소개
이 포지션은 고객으로부터 오는 전화를 응대 하고, 고객의 시스템 이슈나 장애가 무엇인지 파악해서, 해당 전문 엔지니어들에게 이슈를 전달, 처리 할 수 있도록 하는 역할입니다. 고객의 기술적인 문제를 영어로 번역해서 해외 엔지니어들에게 전달하는 경우들도 있어서, 기본적인 영어 의사 소통이 가능해야 하며, IT에 대한 용어 등을 잘 알고 있는 분이면 지원 가능합니다.
The role of Global Customer HUB Engineer is to receive incoming calls for assistance, manage service requests or tickets, monitor specific queues, provide assistance to customers, perform translations in accordance with service standards, and conduct other administrative work.
The HUB support engineer will establish relationships with other departments within Oracle to resolve problems and transfer knowledge to both internal and external customers.
Responsibilities:
The HUB support engineer's responsibilities include but not limited to the following:
• Ensures that HUB tasks are handled during active shift
• Ensure the administrative work are handled during active shift
• For engineers responsible for translations, provide verbal and/or written translations when customer requires local language support
• Uses required systems to research/troubleshoot customer entitlement and My Oracle Support issues
• Uses SR quality guidelines when updating and managing SRs
• Monitors specific queues for: unassigned, local language, route failures and exception SRs, routing or assigning as necessary
• Responds quickly to customer requests for escalations by using documented escalation process
• Encourages customers to use English versus local language for SR resolution
• Encourages customers to use customer portal versus phone
• Contributes to continuous process improvement initiatives
• Reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts or reports problem to Global Customer HUB manager
• Contributes to process and system development and knowledge management
고용형태
신입
신입
지원 자격
학력
대졸
대졸
외국어
영어
영어
직무관련
SKILLSET:
• Strong and confident communicator
• Excellent telephone manner
• Ability to write clear and concise email responses
• Customer focused and excellent customer care skills
• Competent user of Microsoft Office applications
• Excellent problem solving skills
• Good attention to detail
• Proactive attitude
Job Requirements
Minimum requirements for the candidate:
• Bachelor degree or above (4년제 전산학과 및 IT 관련학과 우대)
• Proficient with Korean and English. Good Japanese or Mandarin language skill will be a plus. (영어, 일본어, 중국어 가능하신 분 우대)
• At least one year customer support experience, Call Center experience is preferred (1년 정도 고객 서비스 운영 경험 있으신 분 우대)
• Attentive to details and accuracy
SKILLSET:
• Strong and confident communicator
• Excellent telephone manner
• Ability to write clear and concise email responses
• Customer focused and excellent customer care skills
• Competent user of Microsoft Office applications
• Excellent problem solving skills
• Good attention to detail
• Proactive attitude
Job Requirements
Minimum requirements for the candidate:
• Bachelor degree or above (4년제 전산학과 및 IT 관련학과 우대)
• Proficient with Korean and English. Good Japanese or Mandarin language skill will be a plus. (영어, 일본어, 중국어 가능하신 분 우대)
• At least one year customer support experience, Call Center experience is preferred (1년 정도 고객 서비스 운영 경험 있으신 분 우대)
• Attentive to details and accuracy
지원서접수
지원방법
1. 지원 방법: e-mail 접수 (shawn.k.kim@oracle.com) 2. 제출 서류: 국문 이력서와 영문 이력서를 작성해서 이메일로 접수
3. 진행 절차: 서류 전형 후에 개별적으로 통보 예정 (1차, 2차 인터뷰 예정)
4. 채용 문의: 한국 오라클 김성은 (shawn.k.kim@oracle.com)
1. 지원 방법: e-mail 접수 (shawn.k.kim@oracle.com) 2. 제출 서류: 국문 이력서와 영문 이력서를 작성해서 이메일로 접수
3. 진행 절차: 서류 전형 후에 개별적으로 통보 예정 (1차, 2차 인터뷰 예정)
4. 채용 문의: 한국 오라클 김성은 (shawn.k.kim@oracle.com)
접수기간
01월 17일 09:00 ~ 01월 25일 16:09
(채용시 조기 마감될 수 있습니다)
01월 17일 09:00 ~ 01월 25일 16:09
(채용시 조기 마감될 수 있습니다)
담당자
김성은
김성은
문의처
shawn.k.kim@oracle.com
shawn.k.kim@oracle.com
이력서
영문
영문
* 마감일은 기업의 사정으로 인해 조기 마감 또는 변경될 수 있습니다
